SOEST - Anderhalf uur zitten schoonouders deze zaterdagmiddag al te luisteren naar de telefoon waar een bandje meldt dat ze zo snel mogelijk geholpen worden. Ze huren van Portaal en zitten sinds deze ochtend in de kou. Elf graden was het. ,,We hebben het veel te druk vandaag, er zijn overal storingen met cv-ketels", meldt de telefoniste even later,.

Anderhalf uur lang kon zij namens Portaal de cv-monteur maar niet te pakken krijgen, vertelt ze mijn schoonouders die blij zijn dat aan de andere kant eindelijk de telefoon is opgepakt. Die monteur loopt de benen uit zijn lijf, vertelt hij wanneer hij even later - uren nadat ze gebeld hadden - aanbelt met een gereedschapskist aan zijn hand. Schoonvader zit chagrijnig met een deken om en een pet op zijn hoofd, hij is aan het bijkomen van maanden van bestralingen en kan dit er eigenlijk niet ook nog bij hebben. Elf graden was het vanmorgen, moppert hij met gezicht op onweer.

Nadat de monteur heen en weer gereden is naar Utrecht om een onderdeel te halen, doet de cv het eindelijk. Een uur lang zijn ze blij en zien ze de temperatuur langzaam stijgen. Tot hij bij zestien stokt. Hij is alweer kapot, chagrijnt schoonmoeder. De monteur is alweer gebeld, gelukkig had schoonmoeder inmiddels zijn 06-nummer. Kijken hoe snel hij nu weer langskomt. Ze zijn vast niet de enigen vanavond..