Joke Bosch stoort het dat Ziggo vaak de zenderindeling omgooit, zodat zij weer een monteur van Expert moet laten komen om haar televisie tegen betaling opnieuw af te regelen.

Ziggo zegt dat de wijziging waarover de Blaricumse aan de bel trekt alleen analoge kijkers raakt, omdat digitale zenders automatisch op een vast kanaal worden doorgegeven. Inderdaad ondervinden de meeste abonnees geen problemen, maar wel sommige klanten met een digitale televisie met een ingebouwde decoder die niet door Ziggo wordt ondersteund, weet Tim Kramers van Expert in Laren.

,,Dit is een landelijk probleem bij niet door Ziggo gecertificeerde lcd-tv’s van Loewe, Philips en Samsung. Jaren geleden bij de opkomst van digitale tv was het een hele verbetering ten opzichte van analoog. Scherper beeld en geluid en meer zenders beschikbaar. Dat destijds een losse decoder niet nodig was bij een Loewe, Philips of Samsung klonk heel aantrekkelijk. Dat Ziggo toen al aangaf hierbij geen ondersteuning te leveren, schrok de mensen niet af. Wij als winkelier nemen de verantwoordelijkheid op ons om bij onze gedupeerde klanten het tegen minimale kosten op te lossen, door de zenders weer opnieuw te zoeken met bijbehorende frequentie-instellingen. Wij maken verkorte handleidingen, mailen door, en komen bij de mensen langs om het op te lossen. Dit keer hebben ze drie maanden later weer de zenders omgegooid, vandaar dat mensen het nu een beetje zat zijn."

Volgens Kramers kan het in sommige gevallen verstandig zijn om bij deze televisies toch een losse decoder te plaatsen. ,,Die geven minder conflicten dan dvb-c tv’s. De situatie (huisstijl) leent zich er alleen niet altijd voor en ook is de bediening ingewikkelder."