hilversum -
De TNT-leiding in Den Haag reageerde direct met de aankondiging van een 'grondig onderzoek'. En dat kwam er. De postbesteller, die de fout had gemaakt, had zijn misser al voor de publicatie in deze krant opgebiecht. Tegen hem worden geen stappen ondernomen.
Wel hebben de mensen van de diverse consumentenlijnen van TNT eraan moeten geloven. Niet zozeer dat er disciplinaire zijn genomen. Wel heeft het bedrijf al zijn inbelprocedures voor de klant tegen het licht gehouden. Deze zijn zodanig aangepast dat consumenten in alle gevallen bij de juiste medewerker uitkomen, ook als zij per ongeluk zijn binnengekomen op een verkeerde lijn. De zegsman van TNT Post zei: ,,We vinden het daarnaast erg vervelend dat de klager in kwestie niet goed is geholpen. Vandaar de bos bloemen. Nadat we het poststuk weer hadden opgespoord (Het was door de heer Van Doodewaerd uit arren moede weer op de bus gedaan, JT.), hebben we de geadresseerde gebeld. Vrijdag bezorgen we het stuk per expresse in de Kamerlingh Onnesweg.''
Van Doodewaerd reageerde gistermiddag opgetogen. ,,Ja, ik ben natuurlijk blij met die mooie bos bloemen. Ik heb me nog wel even zorgen gemaakt of ze het poststuk wel zouden terugvinden, maar dat is nu dus ook in orde. De zaak is daarmee opgelost, veel mensen zijn er druk mee geweest. Ook bij het postkantoor hier in Hilversum'', zei Van Doodewaerd.
Het zaterdag in Hilversum verkeerd bezorgde aangetekende poststuk is teruggevonden. Vandaag komt het in handen van de juiste geadresseerde. Tegelijk hield TNT Post zijn werkwijzes grondig tegen het licht.
De TNT-leiding in Den Haag reageerde direct met de aankondiging van een 'grondig onderzoek'. En dat kwam er. De postbesteller, die de fout had gemaakt, had zijn misser al voor de publicatie in deze krant opgebiecht. Tegen hem worden geen stappen ondernomen.
Wel hebben de mensen van de diverse consumentenlijnen van TNT eraan moeten geloven. Niet zozeer dat er disciplinaire zijn genomen. Wel heeft het bedrijf al zijn inbelprocedures voor de klant tegen het licht gehouden. Deze zijn zodanig aangepast dat consumenten in alle gevallen bij de juiste medewerker uitkomen, ook als zij per ongeluk zijn binnengekomen op een verkeerde lijn. De zegsman van TNT Post zei: ,,We vinden het daarnaast erg vervelend dat de klager in kwestie niet goed is geholpen. Vandaar de bos bloemen. Nadat we het poststuk weer hadden opgespoord (Het was door de heer Van Doodewaerd uit arren moede weer op de bus gedaan, JT.), hebben we de geadresseerde gebeld. Vrijdag bezorgen we het stuk per expresse in de Kamerlingh Onnesweg.''
Van Doodewaerd reageerde gistermiddag opgetogen. ,,Ja, ik ben natuurlijk blij met die mooie bos bloemen. Ik heb me nog wel even zorgen gemaakt of ze het poststuk wel zouden terugvinden, maar dat is nu dus ook in orde. De zaak is daarmee opgelost, veel mensen zijn er druk mee geweest. Ook bij het postkantoor hier in Hilversum'', zei Van Doodewaerd.
