Simon Elenbaas kan zich er nog kwaad om maken. Hij kreeg onlangs een opengemaakte brief van Aegon in zijn brievenbus met op de achterkant twee stickers met de tekst: ,,Na opening voor controle op de tarieftoepassing van gesloten drukwerken/monsters door TNT Post opnieuw gesloten.''
,,Hoe kunnen ze denken dat dit drukwerk is?'', vraagt Elenbaas de ombudsredactie. ,,Zo'n vensterenvelop wordt toch overduidelijk gebruikt voor rekeningoverzichten? Voor mij deugt het niet dat zo'n brief zomaar wordt opengemaakt. Mag dat?''
Voorlichter Hanne Kluck van TNT Post begrijpt zijn boosheid. Elenbaas wil uiteraard niet dat een willekeurig personeelslid van Tante Pos ziet hoeveel hij heeft gespaard.
Het probleem zit erin, zo blijkt intern bij navraag, dat het Aegon-rekeningoverzicht van Elenbaas onderdeel is van een grote partij, waar een zogenoemd 'presentexemplaar' bij moet zitten. Dat is een notitie waaruit blijkt of het gaat om doorsnee drukwerk met een adres of 'brieven' met persoonlijke informatie.
,,Ik heb nagegaan wat er gebeurd kan zijn'', zegt Kluck. ,,Het presentexemplaar heeft er vermoedelijk niet bij gezeten. Dat geeft ons het recht om steekproefsgewijs de aard van de partij vast te stellen. Drukwerk is namelijk goedkoper dan persoonlijke post.''
Om een andere reden post openmaken, is strikt verboden, zegt Kluck. Er is zelfs wel eens iemand om ontslagen. Voor TNT Post is het niet overduidelijk dat het om een persoonlijke brief gaat. ,,De praktijk is'', zegt Kluck, ,,dat er ook drukwerk of direct mail in gesloten vensterenveloppen wordt aangeboden. Dat zijn geen uitzonderingen. Het gebruik van een vensterenvelop scheelt de verzender immers een drukproces.'' Aegon laat weten dat de brief niet geopend had mogen worden. Er is contact opgenomen met TNT. Elenbaas krijgt een excuusbrief.
